Track & tracE
Bezorgen
Retourneren
E-mailadres
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & zondag: 09:00 – 16:00
Veelgestelde Vragen
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen worden meestal dezelfde dag verzonden, en max. 1 tot 3 werkdagen. Levertijden variëren afhankelijk van je locatie, het verzendbedrijf, feestdagen enz. Je ontvangt een trackingnummer via e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na aankoop voor ongeopende en ongebruikte producten. Als je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp bij het retourneren of ruilen.
Hoe kies ik de geur die bij mij past?
Houd bij het kiezen van een geur rekening met je persoonlijke voorkeuren, levensstijl en gelegenheden. Je kunt onze geurfamilies (bloemig, oriëntaals, houtachtig, enz.) verkennen en beschrijvingen lezen om geuren te vinden die bij je passen. Op onze blog vind je ook tips om de ideale geur te kiezen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je zending te volgen. Je kunt ook inloggen op je account op onze website om de status van je bestelling te bekijken.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We verwerken bestellingen snel, dus het is mogelijk dat wijzigingen niet meer mogelijk zijn als een bestelling al in behandeling is.
Hoe breng ik parfum op de juiste manier aan zodat het lang blijft zitten?
Breng parfum aan op de binnenkant van je polsen, nek en achter de oren nadat je je huid hebt gehydrateerd. Wrijf het parfum niet in je huid, maar laat het op natuurlijke wijze opdrogen voor de beste geurprojectie en een lange levensduur.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is of niet klopt?
Als je bestelling beschadigd aankomt of het verkeerde artikel bevat, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen je helpen het probleem snel op te lossen.
Wat is de houdbaarheid van de geuren?
De houdbaarheid van geuren varieert afhankelijk van hun samenstelling, maar over het algemeen kunnen ze 3-5 jaar meegaan als ze op de juiste manier worden bewaard op een koele, donkere plaats uit de buurt van direct zonlicht.
Hebben jullie een fysieke winkel die ik kan bezoeken?
Momenteel werken we uitsluitend online en hebben we voorlopig geen fysieke winkel. We bieden echter wel productbeschrijvingen en klantenservice om je te helpen met je aankopen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail [email protected] of via ons contactformulier. Als je WhatsApp gebruikt, klik dan op het zwevende WhatsApp-icoon rechtsonder. We reageren normaal gesproken binnen enkele uren, en max. 24 uur.
Wat zijn geurnoten en hoe beïnvloeden ze de geur?
Geurnoten verwijzen naar de verschillende geurlagen in een parfum: topnoten (de eerste geur), middennoten (het hart van de geur) en basisnoten (de blijvende geur). Als je deze noten begrijpt, begrijp je hoe een geur zich in de loop van de tijd ontwikkelt.